Premiers pas avec BAARA
Guide complet pour configurer votre programme de fidélité en quelques minutes.
Plans et fonctionnalités
Certaines fonctionnalités dépendent de votre plan : les Analytics (tendances, segmentation) et les campagnes SMS sont disponibles à partir du plan Pro. Le tableau de bord de base, l’email et les notifications push restent accessibles sur tous les plans.
Créer votre compte marchand
Pour commencer, créez votre compte marchand en fournissant les informations de votre entreprise :
- Nom de l'entreprise : Le nom officiel de votre commerce
- Adresse : Adresse complète de votre établissement
- NIF : Numéro d'Identification Fiscale (si applicable)
- Téléphone : Numéro de contact principal
- Email : Adresse email professionnelle
💡 Astuce
Après l'inscription, vous recevrez un code de vérification par SMS ou email pour activer votre compte.
Configurer votre programme de fidélité
Règles d'acquisition de points
Configurez comment vos clients gagnent des points lors de leurs achats :
- Par montant dépensé : Ex. 1 point pour chaque 100 FCFA dépensés
- Par transaction : Ex. 10 points par achat, quel que soit le montant
- Par produit/catégorie : Points différents selon les produits achetés
- Conditions : Montant minimum, jours de la semaine, dates spécifiques
Règles de rédemption
Définissez comment vos clients peuvent utiliser leurs points :
- Cashback : Ex. 100 points = 10 FCFA de réduction
- Pourcentage : Ex. 500 points = 5% de réduction
- Cadeaux : Points échangeables contre des produits spécifiques
Niveaux de fidélité
Créez des paliers pour récompenser vos clients les plus fidèles :
Niveau de départ
Après 10 000 FCFA dépensés
Après 50 000 FCFA dépensés
Chaque niveau peut avoir ses propres avantages : taux de points bonus, récompenses exclusives, etc.
Ajouter vos premiers clients
Ajoutez vos clients existants manuellement depuis l'onglet Clients :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Email (optionnel)
- Adresse (optionnel)
Générez un QR Code unique dans votre tableau de bord pour que vos clients rejoignent automatiquement :
- Générez le QR Code depuis Fidélité → QR Code
- Affichez-le dans votre magasin
- Les clients scannent avec l'app mobile Baara
- Ils sont automatiquement ajoutés à votre programme
Invitation par lien
Lorsque vous créez un client, un lien d'invitation sécurisé est automatiquement généré et envoyé par SMS ou email. Le client peut ainsi créer son mot de passe et activer son compte.
Gérer vos produits et catégories
Créer des catégories
Organisez vos produits en catégories pour faciliter la gestion et les promotions :
- Exemples : Produits laitiers, Boissons, Électronique, etc.
- Chaque catégorie peut avoir une couleur pour un meilleur visuel
- Vous pouvez utiliser des catégories prédéfinies ou créer les vôtres
Ajouter des produits
Ajoutez vos produits avec leurs informations :
- Nom, description, prix
- Catégorie, unité (kg, L, pièce, etc.)
- Stock disponible (optionnel)
- Tags pour faciliter la recherche
💡 Vous pouvez importer vos produits en masse via CSV pour gagner du temps.
Créer des promotions
Réduction en pourcentage
Ex. : 20% de réduction sur tous les produits d'une catégorie
Réduction fixe
Ex. : 500 FCFA de réduction sur un produit spécifique
Bonus de points
Ex. : Double points pendant une période limitée
Les promotions peuvent être ciblées par niveau de fidélité, montant minimum d'achat, ou produits spécifiques.
Communiquer avec vos clients
Créer des modèles de messages
Créez des templates réutilisables pour vos communications :
- SMS : Messages courts (160 caractères max par segment)
- Email : Messages détaillés avec sujet
- Push : Notifications mobiles (titre + corps)
- Variables dynamiques : Utilisez {{name}}, {{points}}, etc.
Envoyer des messages
Envoyez des messages à vos clients selon différents critères :
- Par niveau de fidélité (Bronze, Argent, Or)
- Par nombre de points
- Clients inactifs depuis X jours
- Clients ayant acheté un produit spécifique
- Message personnalisé à un client
Messages programmés
Programmez vos messages à l'avance pour être envoyés à une date et heure précises. Parfait pour les annonces de promotions ou les rappels.
Traiter les transactions
Mode simple
Pour les transactions rapides, entrez simplement :
- Le code du compte client (ex: CUST-1234-5678)
- Le montant total de l'achat
- Les points sont calculés automatiquement
Mode détaillé
Pour une gestion précise, entrez chaque produit :
- Produits achetés avec quantités et prix
- Application automatique des promotions par produit
- Calcul précis des points par ligne
- Possibilité d'utiliser les points du client pour payer
Fonctionnement offline
Les transactions peuvent être enregistrées même sans connexion internet. Elles seront synchronisées automatiquement dès que la connexion est rétablie.
Suivre vos performances
Le tableau de bord vous donne une vue complète de votre programme de fidélité :
Vue d'ensemble
- • Nombre total de clients
- • Points distribués
- • Transactions du jour/mois
- • Revenus générés
Tendances
- • Graphiques d'évolution
- • Top clients
- • Produits les plus vendus
- • Segmentation clients
Gérer votre abonnement
BAARA fonctionne avec un système d'abonnement mensuel ou annuel. Chaque plan inclut :
- Nombre de clients : Limite du nombre de clients actifs
- Produits : Nombre maximum de produits
- Messages : Nombre de SMS/emails par mois
- Fonctionnalités : Accès aux fonctionnalités avancées
💳 Achat de crédits SMS
Vous pouvez acheter des packs de SMS supplémentaires indépendamment de votre abonnement. Les crédits SMS sont déduits automatiquement lors de l'envoi de messages.
💡 Conseils pour réussir
Envoyez des messages réguliers à vos clients : nouvelles promotions, rappels de points, annonces spéciales. Cela maintient l'engagement.
Créez des promotions exclusives pour les niveaux supérieurs (Argent, Or). Cela encourage les clients à dépenser plus pour atteindre ces niveaux.
Consultez régulièrement vos analytics pour identifier vos meilleurs clients, les produits populaires et les tendances d'achat.
N'hésitez pas à modifier vos règles de fidélité selon les retours de vos clients. Les modifications s'appliquent aux futures transactions uniquement.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à :
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