Clients & Fidélité
Gestion de votre base clients, programme de fidélité, attribution et utilisation des points, niveaux (Bronze, Argent, Or), transactions et historique. Intégration caisse et API fidélité.
Gérer votre base clients
Ajout manuel
Depuis l'onglet Clients, ajoutez nom, téléphone, email (optionnel) et adresse. Un compte de fidélité est créé automatiquement avec un code unique (ex. CUST-1234-5678).
QR Code d'adhésion
Générez un QR Code dans Fidélité → QR Code. Affichez-le en magasin : les clients scannent avec l'app Baara et rejoignent votre programme automatiquement.
Clients offline : Vous pouvez créer des clients sans email ni téléphone. Ils accumulent des points ; vous pourrez ajouter leurs coordonnées plus tard pour activer les notifications.
Règles de fidélité et points
Règles d'acquisition
- Par montant : ex. 1 point pour 100 FCFA dépensés
- Par transaction : ex. 10 points par achat
- Par produit/catégorie : points différents selon les produits
- Avec conditions : montant minimum, jours, dates de promo
Règles de rédemption
- Cashback : ex. 100 points = 10 FCFA de réduction
- Pourcentage : ex. 500 points = 5 % de réduction
- Cadeaux : échange contre des produits spécifiques
Le système applique la règle la plus avantageuse pour le client. Les points existants ne sont pas modifiés si vous changez les règles ; seules les futures transactions sont concernées.
Niveaux de fidélité
Créez des paliers (Bronze, Argent, Or, Platinum ou personnalisés) avec des critères de progression (montant total dépensé ou points accumulés). Chaque niveau peut avoir des avantages dédiés : taux de points bonus, promotions exclusives, etc.
Les clients passent au niveau supérieur automatiquement dès que les critères sont atteints.
Enregistrer les transactions
Identifier le client
Vous pouvez identifier le client de deux façons : en saisissant manuellement son code (ex. CUST-1234-5678) ou en scannant son QR code fidélité. Le scan du QR code remplit automatiquement le compte client.
Mode simple
Après avoir identifié le client (code ou QR), saisissez le montant total. Les points sont calculés automatiquement.
Mode détaillé
Saisissez chaque produit (quantité, prix). Les promotions s'appliquent par ligne, les points sont calculés précisément, et le client peut utiliser ses points pour payer.
Analytics et suivi
- Nombre de clients, points distribués, transactions
- Top clients, produits les plus vendus
- Graphiques d'évolution et segmentation
Intégration API
Pour intégrer la fidélité à votre caisse ou site e-commerce : endpoints /api/merchant/transactions/by-account-code, /api/merchant/loyalty/accounts/by-code, /api/merchant/loyalty/rules et /api/merchant/loyalty-levels.
Voir la Documentation API pour les formats de requête et l'authentification.