Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant la plateforme BAARA (ci-après « la Plateforme » ou « le Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'Utilisation (ci-après les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Description du service

BAARA est une plateforme de fidélisation client permettant aux organisations marchandes de créer et de gérer des programmes de fidélité destinés à leurs clients. Le Service inclut notamment :

• La gestion de programmes de fidélité (points, promotions, récompenses)
• La gestion des clients et des transactions
• La communication avec les clients (SMS, e-mail, notifications push)
• La génération et l'utilisation de codes QR
• Des tableaux de bord et des statistiques

L'accès à certaines fonctionnalités dépend du plan souscrit. Les analytics avancés (tendances, segmentation clients) et les campagnes SMS et WhatsApp sont réservés aux plans Pro et supérieurs. La plateforme applique ces restrictions d'accès de manière automatique selon le plan du Marchand.

3. Inscription et compte

3.1. Éligibilité

Pour utiliser le Service, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Disposer de la capacité légale de contracter
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Assurer la sécurité de votre compte

3.2. Responsabilités du compte

Vous êtes seul responsable :

• De la confidentialité de vos identifiants
• De toute activité effectuée via votre compte
• De signaler immédiatement tout accès non autorisé
• De la mise à jour de vos informations

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à :

• Utiliser le Service uniquement à des fins légales
• Respecter les lois et réglementations applicables
• Ne pas porter atteinte aux droits d'autrui
• Ne pas transmettre de contenu malveillant ou nuisible
• Ne pas tenter d'accéder au Service de manière non autorisée
• Ne pas perturber ou compromettre le fonctionnement du Service
• Ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses

5. Propriété intellectuelle

5.1. Contenu de BAARA

L'ensemble des éléments composant la Plateforme (textes, graphismes, logos, images, icônes, logiciels, bases de données, etc.) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de BAARA ou de ses partenaires.

5.2. Contenu de l'utilisateur

Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez sur la Plateforme (« Votre Contenu »). En l'utilisant, vous accordez à BAARA une licence mondiale, non exclusive, gratuite et transférable, strictement nécessaire à la fourniture du Service.

6. Programmes de fidélité

6.1. Responsabilité des marchands

Les organisations marchandes (ci-après « les Marchands ») sont seules responsables de :

• La définition et la gestion de leurs programmes de fidélité
• L'exactitude des règles de fidélité configurées sur la Plateforme
• Le respect et l'honneur des récompenses annoncées aux clients
• La conformité aux lois applicables aux programmes de fidélité au Burkina Faso
• La communication claire des conditions d'éligibilité et d'utilisation des points
• La gestion des litiges directs avec leurs clients concernant les récompenses

6.2. Droits et obligations des clients

Les clients participant aux programmes de fidélité (ci-après « les Clients ») :

• Acceptent que les points de fidélité sont gérés par le Marchand concerné
• Reconnaissent que les points peuvent avoir une durée de validité définie par le Marchand
• Comprennent que les récompenses sont soumises aux conditions spécifiques de chaque Marchand
• S'engagent à utiliser leurs points conformément aux règles établies par le Marchand
• Acceptent que BAARA n'est pas responsable de la valeur ou de la disponibilité des récompenses

6.3. Points et récompenses

BAARA agit exclusivement comme une plateforme technique et décline toute responsabilité concernant :

• La valeur ou la disponibilité des récompenses proposées par les Marchands
• Les litiges entre Marchands et Clients concernant les récompenses ou les points
• Les erreurs résultant d'une mauvaise configuration des règles par le Marchand
• La perte de points due à des erreurs de saisie ou de configuration
• Les récompenses non honorées par un Marchand

7. Paiements et abonnements

7.1. Plans d'abonnement

Certaines fonctionnalités peuvent être soumises à des frais d'abonnement pour les Marchands. Les abonnements sont facturés à l'avance et peuvent être résiliés conformément aux modalités indiquées lors de la souscription.

Les Clients n'ont pas à payer de frais pour participer aux programmes de fidélité. L'utilisation de la Plateforme par les Clients est gratuite.

7.2. Période d'essai gratuit

BAARA peut offrir une période d'essai gratuit (trial) aux nouveaux Marchands. Pendant cette période :

• Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de base avec des limites réduites
• Vous pouvez acheter un plan payant à tout moment pour débloquer toutes les fonctionnalités
• L'achat d'un plan payant remplace immédiatement l'essai gratuit
• À la fin de l'essai, l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu jusqu'à souscription

7.3. Changement de plan

7.3.1. Upgrade vers un plan supérieur

Lorsque vous passez à un plan supérieur, la valeur restante de votre plan actuel est automatiquement calculée au prorata et convertie en crédit appliqué au nouveau plan :

• Le calcul est effectué automatiquement : (prix du plan / durée) × jours restants
• Le crédit est déduit du prix du nouveau plan
• Le nouveau plan est activé immédiatement avec tous ses avantages
• Vous ne perdez aucune valeur de votre abonnement actuel

Exemple : Plan actuel 7 500 CFA/mois, reste 12 jours sur 30 = crédit de 3 000 CFA. Nouveau plan 15 000 CFA = vous payez 12 000 CFA.

7.3.2. Downgrade vers un plan inférieur

Le passage à un plan inférieur prend effet à la fin de votre cycle d'abonnement actuel :

• Aucun remboursement n'est effectué pour la période restante
• Vous conservez l'accès au plan actuel jusqu'à sa date d'expiration
• Le nouveau plan devient actif à la date d'expiration de l'ancien
• Assurez-vous de ne pas dépasser les limites du nouveau plan avant le changement

7.3.3. SMS inclus dans les plans

Règle importante : Lors d'un changement de plan (upgrade ou downgrade), les SMS inclus non utilisés du plan précédent ne sont pas reportés. Le nouveau plan donne son quota complet de SMS dès l'activation.

Cette règle s'applique car les SMS sont des ressources consommables et cette approche évite la complexité de gestion et les litiges potentiels. C'est une pratique standard dans l'industrie SaaS.

7.4. Paiement et facturation

Les paiements sont effectués via LigdiCash (carte bancaire, mobile money). Les factures sont disponibles dans votre espace de gestion. Les abonnements peuvent être renouvelés automatiquement selon vos préférences.

8. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, BAARA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs ou immatériels résultant de l'utilisation du Service.

BAARA ne garantit pas :

• L'exactitude ou la complétude des informations fournies par les Marchands
• La disponibilité ininterrompue du Service
• L'absence d'erreurs ou de bugs dans le fonctionnement de la Plateforme
• La sécurité absolue des données (malgré les mesures de sécurité mises en place)

9. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser BAARA contre toute réclamation résultant :

• De votre utilisation du Service
• De la violation des présentes Conditions
• De l'atteinte aux droits d'un tiers
• De Votre Contenu
• Pour les Marchands : de la non-conformité de vos programmes de fidélité aux lois applicables
• Pour les Clients : de l'utilisation frauduleuse de points ou de récompenses

10. Résiliation

BAARA se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service en cas de violation des présentes Conditions.

Les Marchands peuvent résilier leur compte à tout moment. En cas de résiliation :

• Les données du Marchand seront conservées conformément à nos politiques de rétention
• Les Clients associés conserveront l'accès à leur historique de transactions
• Les points non utilisés restent soumis aux conditions du Marchand

Les Clients peuvent demander la suppression de leur compte. Les données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Protection des données

BAARA s'engage à protéger vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Les données collectées varient selon votre statut :

• Marchands : Informations d'entreprise, données de facturation, statistiques d'utilisation
• Clients : Informations de profil, historique de transactions, points de fidélité

Les Marchands ont accès uniquement aux données de leurs propres Clients dans le cadre de la gestion de leur programme de fidélité.

11.1. Masquage des données sensibles

Pour protéger la vie privée des clients, BAARA applique un masquage automatique des données sensibles (nom, téléphone, email, codes de compte) pour les utilisateurs non-administrateurs. Les administrateurs de votre organisation ont accès aux données complètes pour la gestion du service, conformément aux meilleures pratiques de sécurité.

11.2. Journalisation et audit

BAARA enregistre toutes les actions importantes effectuées sur la Plateforme (audit logs) pour :

• Assurer la traçabilité des opérations
• Détecter et prévenir les fraudes
• Résoudre les litiges
• Respecter les obligations légales

12. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Burkina Faso. Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions burkinabè.

13. Contact

• Email : [email protected]
• Adresse : BAARA, Burkina Faso