Politique de Confidentialité

1. Introduction

BAARA ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre plateforme de fidélisation client.

Cette politique s'applique différemment selon que vous êtes un Marchand (organisation utilisant la Plateforme pour gérer un programme de fidélité) ou un Client (particulier participant à un programme de fidélité).

2. Informations que nous collectons

2.1. Informations fournies par les marchands

Lors de l'inscription en tant que Marchand, nous collectons :

Nom complet du responsable
Adresse email professionnelle (optionnel)
Numéro de téléphone
Nom de l'organisation
Adresse complète de l'organisation
Ville et pays
Informations de facturation (pour les abonnements payants)

2.2. Informations fournies par les clients

Pour les Clients participant aux programmes de fidélité, nous collectons :

Nom complet
Numéro de téléphone (obligatoire pour l'identification)
Adresse email (optionnel, pour les notifications)
Date de naissance (optionnel, pour les offres personnalisées)
Historique des transactions avec les Marchands
Points de fidélité accumulés par programme
Historique des récompenses utilisées

2.3. Données techniques

Nous collectons automatiquement pour tous les utilisateurs :

Adresse IP
Type de navigateur et version
Pages visitées et durée de visite
Date et heure d'accès
Cookies et technologies similaires
Données de localisation (si autorisées)

3. Utilisation des informations

3.1. Pour les marchands

Nous utilisons vos informations pour :

Fournir et améliorer les services de gestion de programmes de fidélité
Gérer votre compte et vos abonnements
Générer des statistiques et tableaux de bord
Vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte
Traiter les paiements et la facturation
Assurer la sécurité et prévenir la fraude
Vous contacter concernant le Service
Sur les plans concernés : produire les analytics (tendances, segmentation) et traiter les données liées aux campagnes SMS conformément à votre plan

3.2. Pour les clients

Nous utilisons vos informations pour :

Gérer votre participation aux programmes de fidélité
Calculer et attribuer les points de fidélité
Traiter les transactions et les récompenses
Vous envoyer des notifications concernant vos points et récompenses
Personnaliser votre expérience selon vos préférences
Vous informer des offres et promotions des Marchands (si vous avez consenti)
Assurer la sécurité de votre compte

4. Partage des informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

4.1. Partage avec les marchands

Les informations des Clients sont partagées avec le Marchand dont ils participent au programme de fidélité :

Nom et coordonnées (téléphone, email si fourni)
Historique des transactions avec ce Marchand
Points de fidélité accumulés dans le programme de ce Marchand
Historique des récompenses utilisées
Préférences et données de profil pertinentes

Important : Les Marchands n'ont accès qu'aux données de leurs propres Clients. Un Client peut participer à plusieurs programmes de fidélité sans que les Marchands aient accès aux données des autres programmes.

4.2. Prestataires de services

Nous utilisons des services tiers qui ont accès à vos données uniquement pour fournir leurs services :

Hébergement et infrastructure cloud
Services de messagerie (SMS, email)
Services de paiement (pour les abonnements Marchands)
Outils d'analyse et de statistiques

4.3. Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de nos utilisateurs, ou pour répondre à une demande judiciaire.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

Chiffrement des données en transit (HTTPS) et au repos
Authentification sécurisée avec mots de passe cryptés
Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
Surveillance et détection des intrusions
Sauvegardes régulières et sécurisées
Formation du personnel sur la protection des données
Journalisation et audit de toutes les actions importantes (audit logs)
Masquage automatique des données sensibles pour protéger la vie privée

Pour les Marchands : Vos données clients sont isolées et accessibles uniquement via des identifiants d'authentification sécurisés.

5.1. Masquage des données sensibles

Pour protéger la vie privée des clients, BAARA applique automatiquement un masquage des données sensibles pour les utilisateurs non-administrateurs :

Noms : Seule la première lettre de chaque mot est visible (ex: "Amadou Diallo" → "A*** D***")
Téléphones : Seuls le préfixe pays et le dernier chiffre sont visibles (ex: "+22670123456" → "+226 7X XX XX X6")
Emails : Seules la première et dernière lettres de la partie locale sont visibles (ex: "[email protected]" → "a***d***@example.com")
Codes de compte : Une partie du code est masquée (ex: "CUST-RCVW-WN3X" → "CUST-RC**-WN**")

Accès administrateur : Les administrateurs de votre organisation ont accès aux données complètes pour la gestion du service. Cet accès est nécessaire pour le fonctionnement du programme de fidélité et est conforme aux meilleures pratiques de sécurité. Les administrateurs sont identifiés et leurs actions sont enregistrées dans les logs d'audit.

Cette approche équilibre la protection de la vie privée des clients avec les besoins opérationnels de gestion du programme de fidélité.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire :

Marchands : Pendant la durée de votre compte actif, puis 3 ans après résiliation pour obligations légales
Clients : Pendant votre participation aux programmes, puis 2 ans après votre dernière activité
Conformément aux exigences légales et réglementaires du Burkina Faso
Pour la résolution de litiges ou l'exercice de droits légaux

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve des obligations légales.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous avez le droit de :

Accès : Demander une copie de vos données personnelles
Rectification : Corriger vos informations inexactes ou incomplètes
Suppression : Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
Opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
Limitation : Limiter le traitement de vos données dans certains cas
Retrait du consentement : Retirer votre consentement pour les communications marketing

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Assurer le fonctionnement de la Plateforme (cookies essentiels)
Mémoriser vos préférences et votre session
Analyser l'utilisation de la Plateforme (cookies analytiques)
Personnaliser votre expérience

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Service.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors du Burkina Faso pour les besoins de l'hébergement et des services tiers. Nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à cette politique.

10. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions supprimer ces informations.

11. Communications marketing

Pour les Clients : Vous pouvez recevoir des communications des Marchands concernant leurs programmes de fidélité. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via :

Les paramètres de votre compte
Le lien de désabonnement dans les emails
En contactant directement le Marchand

Pour les Marchands : Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos services, mises à jour et offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Pour les modifications importantes, nous vous notifierons également par email. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, contactez-nous :

Email : [email protected]
Adresse : BAARA, Burkina Faso