Supprimer mon compte

1. De quel compte parle-t-on

BAARA, exploité par KendaLab, propose deux applications. Le mot « compte » n'y désigne pas la même chose, et la démarche diffère.

• BAARA (application client) : votre compte personnel de fidélité — vos points, vos commerces suivis, vos échanges de récompenses.
• BAARA Business (application marchande) : votre compte d'utilisateur, distinct de l'organisation commerciale à laquelle il est rattaché. Supprimer l'un ne supprime pas automatiquement l'autre — voir le point 3.

2. Depuis l'application

C'est la voie la plus rapide : la demande est traitée immédiatement.

• BAARA : onglet Profil → Supprimer mon compte.
• BAARA Business : menu latéral → Supprimer mon compte.

Une confirmation vous est demandée, et une vérification à deux facteurs si elle est activée sur votre compte.

3. Si vous êtes propriétaire d'une organisation

La suppression d'un compte propriétaire d'une organisation encore active est refusée. Ce n'est pas un obstacle administratif : votre organisation porte les données de vos clients, de vos collaborateurs et de votre programme de fidélité, et les effacer par un geste destiné à votre seul compte serait une perte que personne n'a demandée.

Transférez d'abord la propriété à un autre membre, ou supprimez l'organisation, puis supprimez votre compte.

Si ce refus persiste alors que vous n'êtes propriétaire d'aucune organisation — ou que la vôtre est déjà supprimée — il ne vient pas de votre situation : notre système n'a pas pu la vérifier à cet instant. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessous, nous traiterons la demande nous-mêmes.

4. Sans l'application, ou sans accès à votre compte

Si vous avez désinstallé l'application, perdu votre téléphone ou ne pouvez plus vous connecter, écrivez à [email protected] avec l'objet Suppression de compte.

Pour que nous puissions vous identifier sans risque, indiquez :

• le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associés au compte ;
• laquelle des deux applications vous utilisez ;
• pour un compte marchand, le nom du commerce.

Nous pouvons vous demander un élément supplémentaire si ces informations ne suffisent pas à établir qu'il s'agit bien de votre compte. Nous ne donnons jamais suite à une demande que nous ne pouvons pas rattacher avec certitude à son titulaire : ce serait ouvrir la suppression du compte d'autrui.

5. Ce qui est supprimé

La suppression déclenche un effacement coordonné entre les services de la plateforme. Sont supprimées :

• votre fiche client et vos coordonnées ;
• vos points de fidélité, votre historique et vos récompenses échangées ;
• pour un compte marchand : le catalogue, les clients enregistrés, les programmes de fidélité et l'historique du point de vente ;
• vos préférences et destinataires de notification.

6. Ce qui est conservé, et pourquoi

Nous préférons l'écrire que le laisser découvrir. Deux ensembles ne sont pas effacés :

• Les données de paiement et de facturation sont pseudonymisées, non supprimées : elles ne permettent plus de vous identifier, mais les écritures subsistent. Une obligation comptable et fiscale s'impose à nous et ne peut être levée par une demande.
• Votre identifiant de connexionsurvit à la suppression d'une organisation dont vous étiez membre : vos jetons sont révoqués et votre rattachement est retiré, mais le compte de la personne n'est pas celui de l'entreprise. Pour supprimer aussi votre compte personnel, utilisez la voie du point 2 ou 4.

7. Délais

La demande prend effet immédiatement : l'accès est coupé et les données cessent d'être exploitées. L'effacement définitif intervient au terme d'une fenêtre de rétention de 30 jours, destinée à permettre une restauration en cas de demande accidentelle ou frauduleuse. Passé ce délai, la suppression est irréversible.

Une demande envoyée par courriel est traitée dans un délai de trente jours au plus, conformément au droit applicable au Burkina Faso.

8. Nous contacter

Pour toute question sur vos données : [email protected]. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

KendaLab — S/C 09 BP 1654 OUAGA 0 9, Ouagadougou, Burkina Faso